Entrega das mercadorias:

- Todas as encomendas da Loja Virtual Prata Tropical serão enviadas em caixas identificadas e lacradas. Caso o cliente constate que a embalagem foi violada, recomenda-se que esta seja recusada no momento da entrega, evitando assim transtornos posteriores.

- Caso seja verificado que o(s) produto(s) está(ão) em desconformidade ao pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail atendimento@pratatropical.com.br, dentro do dentro do prazo de até 07 (sete) dias corridos, contando a partir da data do recebimento do produto pelo cliente, após este prazo, as trocas seguirão as regras para trocas comuns.

Solicitação de troca ou devolução:

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento, através do e-mail atendimento@pratatropical.com.br, para instruções detalhadas sobre o processo. 

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra:

- Para realização de trocas decorrentes de compras realizadas em nossa loja virtual, deve-se entrar em contato através do e-mail: atendimento@pratatropical.com.br.

- Produtos adquiridos na Loja Virtual Prata Tropical poderão ser trocados ou devolvidos pelos seguintes motivos e respectivos prazos:

- Devoluções por desistência ou arrependimento de compra;

- Troca normal, desde que a peça esteja com a etiqueta afixada;

- Troca decorrente de defeito de fabricação do produto;

- Somente serão aceitas trocas de produtos que estejam perfeitamente conservados, com todas suas peças, partes ou pedras, e sem sinais de uso, desde que acompanhados do Certificado de Garantia e embalagens originais.

- Não nos responsabilizamos por avarias decorrentes de mau uso.

- Para fins de troca ou devolução por arrependimento, será considerado como data da entrega o dia do recebimento do produto pelo cliente informado pelos Correios. Caso não tenha sido registrada a data de recebimento do produto, será considerada a data prevista de entrega do produto, informada no pedido do mesmo. Neste caso a troca deverá ser solicitada dentro do prazo de até 07 (sete) dias corridos, contando a partir da data do recebimento do produto pelo cliente. Referido direito de desistência por arrependimento não vale para produtos personalizados, como alianças gravadas, por exemplo.

- Caso o produto não atenda aos requisitos da Política de Trocas e Devoluções a troca ou devolução não será autorizada.

- Somente serão aceitas devoluções por arrependimento ou desistência de produtos que atendam as seguintes condições: estarem perfeitamente conservados, com todas suas peças, partes ou pedras, e sem sinais de uso; acompanhados do Certificado de Garantia e embalagens originais;

- Não realizamos trocas de produtos personalizados, bem como alianças gravadas.

Envio para Troca , Devolução ou Arrependimento da compra

O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, não tendo custo adicional ao consumidor.

Sendo necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.

Atenção! Ao chegar o produto será analisado sua condição e caso seja constatado uso do produto, poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto.

Devolução do valor para Cartão

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.

Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência

A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança.

No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.